当我们明确要做一个产品时，会先制定一个目标，即该产品能实现的最终成果。在产品后续的更新迭代中，我们会收到很多需求，而每个需求背后都有各自的业务目的和业务目标，因此我们需要对该需求展开需求分析。

分析业务需求

对业务需求进行分析是设计需求分析的第一步，你需要明确业务目的和业务目标。

• 业务目的：我们为什么要这样做
• 业务目标：我们这样做了，要获得什么样的成果

分析用户需求

用户体验的核心就是用户需求，一个需求功能如果设计失败，很大程度上是因为没有很好了解用户需求。

1. 明确目标用户

这是分析用户需求的第一步，面对一个产品，不同的用户有不同的需求：对于新手来说，产品的使用向导很有用，而对于专家用户来说反而有些多余，所以我们不可能设计出一款人人都满意的产品，因此我们需要明确我们的目标用户，只有这样，接下来的需求分析才更有意义。

首先你要知道目标用户并不是一个单独的个体，而是一个群体。有时候我们会看到「人物角色」这样的分析，包括用户教育、家庭、工作经历的诸多信息，但是这也只是用户群体中的典型用户，而不是某个确定的个体，我们也不可能具体到每个用户进行这样的调查。

其次目标用户是产品的直接接触对象。对于一些学习类产品，虽然我们面对的客户是家长，但是最终的目标用户是孩子，所以即使是家长买单，也会通过孩子的学习提升情况对是否购买产品做出判断。

最后我们可以这样来描述目标用户：

特征、经验。

以秋叶作为我们的目标用户，可以用以下形式来描述这一类型目标用户：

• 目标用户：秋叶（只是目标用户的代号，不宜太宽泛，不宜列举太多）
• 特征：PPT 讲师
• 经验：熟练使用电脑办公软件

2. 分析用户需求

首先你需要知道用户自己描述的需求，只是外在表象，而只有用户体验目标才是内在原因动机。

用户体验目标：用户在使用某一产品时，期望得到的最终成果。

所以在访谈或者用户调查中获得的用户需求并不代表真正的需求。这里想提到一个人：福特汽车创始人——亨利·福特。

他有一句经典的名言：「如果我最初问消费者他们想要什么，他们应该是会告诉我，要一匹更快的马！」

明白了这一点，我们再对用户需求进行分析：

用户需求=目标用户（特征、经验）+用户场景+用户行动+用户体验目标

举一个例子：

• 目标用户：一个会骑马的人
• 用户场景：每次要出门
• 用户行为：想骑更快的马
• 用户体验目标：想要快速到达目的地

如果我们给用户找到了更快的马，也只是做到了合格，而要想拥有好的用户体验，我们需要在满足用户需求的基础上，带给用户期望值以外的惊喜。

所以我们可以给用户一辆车，不仅满足了用户快速到达目的地的目的，也让用户拥有了舒适的乘车体验。

最后增加一个小知识点：

让目标与设计建立关联，我们可以使用 GSM 模型：

• G：目标（Goal）
• S：信号（Signal）
• M：衡量指标（Metric）

分解关键因素

在实现前面提到的业务需求与用户需求之前，我们会遇到很多影响因素，总体可以归纳为：动机、担忧、障碍。

1. 什么是关键因素

为了达到业务目标，我们会进行视角转换，将业务视角转换为用户视角，看用户是否愿意使用，而在意愿分析中，需要考虑两个因素：动机与担忧；

为了达到用户体验目标（用户视角），在对用户行动的分析中，需要考虑一个因素：障碍。

综上，设计需求分析中需要考虑三个关键因素：动机、担忧、障碍

2. 分解三个关键因素

动机——创造动机（使用前）

举例：平时的团购、秒杀活动，利用用户爱占小便宜的心理，让用户有购买动机；直播刷礼物，利用人们在虚拟世界的虚荣心，让刷礼物第一名占据用户榜首。

担忧——排除担忧（使用前）

举例：高年化收入会给用户创造动机，但是不免会让用户担心产品的靠谱程度，所以网站会展示庞大的交易量与品牌背书，所以这些版块的安排并不仅仅是为了页面好看。

障碍——解决障碍（使用中）

这一步就是在用户使用产品过程中，给用户提供对应的解决方法。

举例：某些产品在输入验证码时，对于一些比较相似的字母，会采取用户输入错误，便会及时反馈的操作；下载一个新的 app，会有新手指引。

归纳

将之前提到的业务需求与用户需求用表格的形式展示出来（让设计更有说服力），对于一些需求，可在页面初期设计时候就展示出来；而对于需要讨论协商的需求，可以发起讨论，让团队每个人参与进来。

最后要注意一点：并不是单独只解决用户需求中的某一部分，而是将用户需求在一条完整的用户体验路径中去实现。所以涉及到了最后一个知识点：用户体验路径分析

先罗列出接触点（用户各操作），然后将接触点进行连接；

画出情感坐标（X 轴：用户体验路径；Y 轴：情感坐标）；

整理各个接触点的问题以及惊喜；

判断各个接触点的情感高低；

连接情感曲线（通过曲线看到产品问题）

最后总结一下设计需求分析三步骤：

• 业务需求分析（业务目的、业务目标）
• 用户需求分析（明确目标用户、分析用户需求）
• 分解关键因素（了解关键因素：动机、担忧、障碍）
• 总结归纳（分析用户体验路径）

拓展阅读：

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