什么是用户体验设计？有人说是可用性、易用性，有人说用户体验本质是实现商业价值，有人说是以用户为中心，解决用户需求问题。这些说法其实都没有问题。在我看来，用户体验设计是一种平衡，平衡与用户、商业、设计师等各种复杂的关系，如果用一个哲学观来说，我认为就是「克制」。对用户的克制，既不能太卑微迎合用户也不能对用户太强硬；对内容的克制，既不能太多也不能太少；对商业的克制，即想赚钱又不能太直白。对设计师的表达欲克制，既不能太艺术也不能太科学……

商业克制

1. 阴阳互生，对立和统一

先有鸡还是先有蛋，这是很多人不得其解的一个问题。同样，在一个产品中，是先重用户体验还是先重商业价值？这也是困惑着很多人的问题。有人说没有商业价值，谈何用户体验？有人说，没有用户体验，用户流失怎么带来商业价值？

商业价值即产品给公司带来的收入。用户体验即用户使用产品对使用过过程对交互界面带来的感受。什么时候重体验，什么时候重商业？这就是一道哲学思考题了。

大多数互联网产品在初期会面临一个特别残酷的现实，那就是如何生存下去？很多从0阶段起步的时候为了迅速上线，快速验证这个产品的商业模式、市场价值，完全不考虑用户体验，是个简单粗暴的形态，甚至是个很丑的样子。在得到一些验证后，开始迭代调整，在调整中开始注重用户体验，不断优化，也在不断进行更大规模的商业扩张。

这也是为什么在一些风口的行业，比如共享单车ofo、摩拜、小蓝、小鸣等公司能迅速崛起，因为背后有很多大资本的资金注入。这些迅速崛起的公司在前期为了迅速抢先市场，吸引用户，通过注重用户体验、烧钱等一些补贴手段吸引用户，但最后随着时间推移，商业变现终究抵不过资金的亏损情况，纷纷倒下一批过渡透支的公司，剩下的大头公司也开始牺牲用户体验，这个天平开始倾向了商业变现。

要生存肯定是要思考如何从用户那里进行商业变现。最常见的办法就是产品开始考虑广告资源位扩充，增加弹窗、掉金袋一些新的玩法。比如我们原来品类单一时，只有首页banner，随着内容增加，广告形式开始在浮标、用户的结果页、」我的「页面、消息推送不断露出。这对用户来说就导致成了一个遍地开花的现象，引起用户的反感，最自然的商业就是从用户体验中挖掘，从未知到已知 产品形式来潜移默化的转化用户的商业价值，而不是遍地开花的广告行为，就像街头牛皮癣一样影响用户体验。

2. 微信：克制文化

微信这两年的动作频频，虽然每次升级更新都在小心的呵护着用户体验，但一直在商业上做着极大的克制，这也是微信所倡导的「克制」文化价值观念。张小龙认为「让商业存在无形之中」，好的产品是在用户体验中很自然的接受， 通过更好的价值服务来打动用户。如果微信在消息首页上来个广告条，的确商业效益巨大，但就违背自然的理念。当然，这也是跟微信背后的腾讯公司，以及拥有先天庞大的用户基数有关，微信的发展自然就顺利得多，但微信并未利用先天优势生硬的转化商业，虽然会获得很大的效益，但违背自然的理念。以细致且周到的为用户提供更好的使用体验，以极简与高效率的注重于产品自身，在这一点上，体现了微信在体验和商业上的克制之道。

3. YouTube：恰到好处的商业行为

YouTube是市场占有率估计是全球遥遥领先的第一，在这么庞大的用户基数背后，对于商业变现是轻而易举，但他做到了克制。YouTube的贴片广告不是每个视频都会出现，而是根据自己一套算法，播放量高会出现广告，广告时间也很短大约5 秒，用户可以自己选择关闭，而且YouTube 上的广告大多都制作精细，这种对用户体验的追求，对商业的克制让用户对YouTube产生了更大的信任和好感。

相比之下，国内的几家视频网站，时间有的长达100多秒以上，用户也不能选择跳过广告，这样还不够，在播放中还穿插剧情广告，对广告商业变现可谓是物尽其用了，引起用户体验的强烈不满。

4. Facebook：挖掘潜在商业

比如Facebook是这样挖掘用户潜在的商业价值，Facebook的二手交易平台是从兴趣社交群组发现的，用户在群组里面发二手商品信息并产生交易。Facebook觉得并没有提供交易的功能，比如商品橱窗和支付、评分功能，但为什么用户这么喜欢呢？原来这是因为群组带来的信任交易，大家都能知道对方的真实身份，知道谁卖给自己二手物品，谁买了自己的东西。于是Facebook从群组这个潜在的用户行为挖掘出新的商业价值，建立起了一个公开的二手市场交易平台。

说了这么多用户体验和商业价值，回到前面那个哲学观，我们其实也可以用太极的哲学来理解用户体验和商业价值的关系，太极蕴含深厚的哲学观，太极图中有阴阳两条鱼，阴中有阳，阳中也有阴，阴阳互相交替，也会互变，既对立又统一，形成了太极的平衡和谐的状态。同样对于用户体验和商业价值，他们也是互相交替，互相转化。也就是说，用户体验可以转化商业价值，验证商业价值更好提升用户体验，没有必要分清各自界限，而是达到共生互变。

我认为分三步走：首先，应该是根据实际所处的阶段来看，在初期以活下去为主，但是一个产品的核心用户体验肯定是要有的，这是和用户之间的一座桥梁。其次，在发展期，从用户行为里能找到一些潜在的商业行为。最后，在成熟期，建立体验和商业价值观，收获更自然无形的商业转化。

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