沐鸣平台登录B端产品如何提高易学性?我总结了这篇指南 收藏

www.pptschool.com 沐鸣官方登录 2021-11-05 671 次浏览 , 没有评论

最近有设计、产品相关小伙伴和我探讨 B 端产品的易学性设计。

有些说:把产品的帮助手册写详细就好了,就像百宝箱,用户想找什么都可以找到。(一看,将近几万字)

有些说:只要他们不理解,沐鸣平台登录我们就加上提示文字,让他们自己看,万无一失。(一看,至少百来字的解释)

有些说:直接放个客服电话,用户不懂打电话问就好,我们 24 小时在线呢。(不妙,客服基本忙晕)

有些说:给购买产品的用户一场生动的使用培训就好了,还能收个费。(一听,好像挺贴心的嘛)

还有很多「妙招」,沐鸣平台注册登录我就不一一分享了。果然,我们设计、产品的小伙伴还是脑洞很大的。但是,B 端的易学性设计真的是这么做的吗?还有没有其他方法呢?

什么是易学性
在《GB/T 29836-2013 系统与软件易用性》中,将软件易用性继续细化为易理解性、易学性、易操作性以及吸引性四个子特性。易学性指的是产品是否易于学习和理解,特别是用户首次完成界面操作的难度。

B 端产品并不是为初级用户或者高级用户中的某一类用户使用的,而是会涉及到初级、中级、高级等各层级的用户,要让他们都方便的使用,快速上手。因此,我们需要思考怎么设计才能尽可能让接触 B 端产品的用户都觉得好用、简单,设置较低的准入门槛,还是提供符合心智模型的习惯设计。接下来我们将进行探讨。

易学性在 B 端的重要性
对于需要 POC 或者 SaaS 化运作的 B 端产品来说,易学性非常重要。如果在 POC 阶段,或者用户试用阶段,就让用户觉得学习门槛非常高,第一次操作就遇到路径不清晰,不知从哪儿下手的情况,那么这些用户基本上已经流失了。

当用户反复使用产品的时候,没有发现越用越顺,反而用完就忘记,需要重新学习,那么用户会转头去寻找更合适的解决方案。

近期低码平台很火,可以看到那些口碑还不错的低码平台,都是用户上手非常容易的平台,拖拖拽拽组件,绑定一下数据,一个简单的表单就出来了。而那些从技术视角出发,搭建逻辑采用了技术逻辑的代码,对于大部分用户来说,门槛还是略高。

易学性可以激活用户(试用到付费)、可以加深用户粘性(初次购买到复购)、推荐给有同样需求的用户(分享与推荐)。产品给用户较高的易学性可以让用户感受到自信,会促使用户更加愿意使用该产品。

一句话:易学性不足的 B 端产品,基本不会有人第二次访问了。

B 端用户要的易学性是什么
对于 B 端用户来说,B 端产品易学性就是他们容易学习、上手与使用。那如何达到用户容易学习、上手与使用呢?我总结了以下几点,我们一起来看看吧~

  1. 信息容易理解
    信息容易理解是指界面术语尽量保证可以被新手、高级者等不同层次的用户均可理解,但有些场景下确实很难做到,例如金融行业有特定的相关术语,FISP 投管产品、空头保证金比例、回购利率、实际利率,已经没有办法再简化,简化后反而出问题了。

这种情况下,我们需要对行业使用者有所了解。例如,明确初次接触该产品的用户一般都达到了什么水平,由于此类 B 端产品都是在特定领域使用的,使用者基本都已经获取了相关基础知识,那么有些术语已无需解释,但有些术语初学者是没有接触过的,会通过使用该产品而获得,这些术语就需要被显性化解释。

想要信息容易被理解,有如下方法(但不仅限于以下):

表述简化

如下为某项目管理平台,我们可以在某个任务下看到该任务被操作的日志,但原来的操作任务日志表述太繁琐,不聚焦行为本身,不利于用户阅读与理解。因此我们优化了表述,让用户更容易学习与理解。

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