作为体验设计师，「说话」、也就是「沟通」，占据了我们很大一部分工作时间，不管是需求对接、方案讨论、技术评审……等等都涉及到沟通。沟通能力非常影响我们的工作效率、产出质量和能力的提升。

如何好好说话？如何高质量且高效的沟通？那就盘点一下我工作以来积攒的关于「沟通」的经验吧！

当面说

现在大家都习惯坐在工位上和同事在线沟通。讨论的时候，就要你一句我一句地打字，尤其是设计师常常还需要截图来说明自己的观点，几个回合下来会非常耗时。当面沟通的效率是在线沟通的几倍都不止，常常两个人打字沟通了20分钟都没解决的事，当面讨论2-3分钟就解决了。

当面沟通有这么几个好处：

首先，是快。

听比看要快，说话也比打字要快，这个信息传递的效率和打字就不是一个量级的。

其次，是有语气有表情。

你发给对方的一句话本身是不带情绪的，有的时候对方就会误以为你在怼他，于是也开始怼你，当面沟通就可以避免这种误解。而且人们在面对面沟通的时候往往也更容易控制自己的负面情绪，对方看着你帅气美丽的脸庞就舍不得喷你，沟通的氛围会更加友好；

而且，当面沟通还可以有各种工具加成。

要改稿？带着电脑当场就能改给你看！光靠说话说不清楚？拿张纸拿支笔，来！我画个示意图你看下！

以前，阻碍我当面沟通的主要有两个原因，第一个原因是太懒，不想挪窝；但是！起来走一走只有好处没有坏处，请自行百度「久坐的危害」；第二个原因是太矫情，我老觉得跑去找别人有点没面子（其实并不会…是我想多了…）。但是自从发现当面沟通如此高效以后，这些都不再重要了。重要的是快速解决问题、达成共识，因为时间就是金钱！

高效说

前面说到时间就是金钱，效率太重要了！关于提升效率，主要有以下几点：

1. 汇总，然后一次性解决

产品经理给你的PRD。不要一边看一边问他，最好自己先完整看过以后把问题理好，然后当面一次性聊清楚；产品经理拿到设计稿，也不要急于问问题，全部看过以后再把问题点汇总给设计师，然后当面一条一条过。

2. 关注目标

一场成功的对话一定是开头有目标、且最后达成了目标。但是对方来找你沟通也不代表对方就是有目标的，可能他仅仅是为了表达情绪、或者是完成上级交代的任务，这个时候我们在沟通的一开始就要主动定义目标。在沟通过程中话题可以有分支，但是要记得拉回主线。在沟通快结束的时候，最好有个总结，保持有一致的结论。

慢点说

咦？前面不是说要高效吗？怎么现在又要慢点说了？

这里的「慢」指的是不要急着说，给自己几秒或者几分钟的思考时间，你会发现你说出来的话变得靠谱得多。

尤其是当观点不一致的时候不要急着反驳。有一次，我直接反驳了以后还没过几秒，就意识到自己说的不对，只能撤回或者是改口道歉，这就比较尴尬了，而且容易影响自己在别人眼中的专业度。好好思考几分钟再有条有理的整理一段话会好很多。当然这跟我还比较菜有关，说什么都对的大神可以忽略这条……

还有一种情况是有的人喜欢想到什么就发什么，明明是完整的一句话，要拆成好几条零碎的回复，会给人一种急躁、不稳重的感觉。而且，接收消息的人只看到一个开头，会被迫勾起好奇心，等着你像被噎住一样的其他消息，体验很不好。就像下面这样：

你喜欢收到哪种回复？

重复说

重复说，是为了减少信息的误差。一方在表达观点时，另一方不要只是听只是点头，最好是以自己的理解把话复述一遍，这样可以确保双方理解一致，及时发现理解不一致的地方并进一步解释。

重复可以用以下句式，供参考：

• 「你的意思是说，…………，对吗？」
• 「我说一下我的理解，你看看对不对…………」
• 「我来梳理一下，………………，有什么不同意见吗？」

委婉说

沟通总有意见不一致的情况，如果你想尽量不得罪人不拉仇恨地话，最好是习惯委婉地提出不同意见哦。毕竟大家都是一起打工的同事，一起开开心心合作不好嘛？搬砖的何苦为难搬砖的，给对方一个舒适的沟通体验。

如何委婉我总结了几种方式：

先夸奖，再提出异议，对方会更容易接受。

举例：我觉得你的这个想法非常好，很有价值巴拉巴拉巴拉，但是……）

用提问的方式引导对方自己意识到问题。

这种方式会影响到转化 vs 我有个疑问啊，这种方式是不是会影响转化呢？第二种说法更委婉）

用建议的方式，而不是肯定句。

举例：我有一个建议巴拉巴拉巴拉……）

多用「我们」而不是「你」。

多用「我们」会和对方透露出我们是同一战线的、我是站在你这边的、我是想帮你的；举例：我们是不是可以考虑这样巴拉巴拉巴拉……）

不把话说满，留有余地。

举例：……巴拉巴拉，但是我说的也不一定是对的，我们可以再考虑一下。”）不仅能让对方感到更舒服，还能减少我们说错被打脸的风险……

菜是原罪

记得我还是个萌新设计师时，对自己的表达很没有自信，被人质疑的时候常常被怼的说不出话来，非常难受。后来慢慢意识到，说不好话并不是因为沟通能力不强，而是因为太「菜」了！

菜是原罪！

当你知识积累不够、想得不够全面和深入、脑力里没货的时候，自然很难应付别人的质疑。所以，多总结多积累提升自己的实力才是王道！当你的实力提高了，你说出来的观点正确率才会提高，才会不愁没话说，任何问题都能文思如泉涌对答如流。

以上就是我总结的关于好好说话的6个Tips（其实还有2个，觉得不是那么重要就不写了嘻嘻），以上沟通技巧并不局限于设计师这个职业，是任何职业都能通用的。

祝我们都能成为一个人人都爱找我们说话的小哥哥小姐姐。

参考资料：

• 我的导师珍珍的日常传授
• 王小满的分享：《好好说话》

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