编者按：本文是设计类高分书籍《破茧成蝶：用户体验设计师的成长之路》的读书笔记重点摘抄，适合设计新人快速入门用户体验设计领域。

书籍作者专访：

什么是用户体验设计

1. 设计和艺术的区别

艺术是感性的，表达作者的个人意识；设计是理性、精密的，为了解决用户的问题。

2. 用户体验设计

用户体验是一个人在使用一个产品时的主观感受；

用户体验设计是为了提升用户体验而做的设计；用户体验设计首先要解决用户的某个实际问题，其次是让问题变得容易解决，最后是给用户留下深刻的印象，使用户在整个过程中产生美好的体验

3. 用户体验设计的特征

• 严谨、理性、创意（专注于解决用户的问题，同时需要优质的创意帮助用户获得更好的体验）
• 提供特定问题的解决方案（明确设计目标：为什么样的人解决什么样的问题？怎么解决？）
• 不让用户思考
• 趣味性（为设计加分，让用户产生难以忘怀的奇妙体验）

4. 用户体验设计的精益之道

热爱生活，细心观察，勇于改变；了解人，观察人；理性的思路；亲自使用、体验；多听用户的反馈意见；留心好的设计，在此基础上优化。

了解用户体验设计师

1. 用户体验设计师相关的职位

• 交互设计师：通过分析用户心理模型、设计任务流程、运用交互知识，把需求以用户能理解的方式传达给用户，最终实现公司需求和用户需求的最佳平衡
• UI 设计师：具备一定的交互知识和审美，作品能够很好的引导用户操作，同时令用户感受到作品的美感；避免过于纠结作品的美观而忽略对用户的恰当引导
• 用户研究员：通过各种分析和研究，深入的了解用户特征、行为习惯等，从而为产品、运营、推广、设计决策等提供必要的方向和支持

2. 用户体验设计师的价值

用户体验设计师和产品经理的差别

• 设计师注重创意、逻辑、细节，设计目标更纯粹，能够更多的考虑用户
• 产品经理考虑的更宏观，聚焦的范围比较广，注重的是商业目标，同时还要兼顾项目中的很多琐事

用户体验设计师的作用和价值

• 用户价值、商业价值（产品受到用户的喜爱，给用户带来了价值，企业盈利就多）
• 项目价值（保证产品拥有良好的体验，又能使项目顺利、有序的进行下去，对提升项目质量和效率起到很大的作用）
• 品牌价值（维护和突出公司的整体品牌形象）

设计师在项目中如何体现自己的价值

• 通过专业能力节省其他环节的时间
• 跟进各个环节，保证质量
• 促进统一化及标准化，提升设计效率
• 促使项目流程更合理，更有规划
• 协助产品经理组织各个环节

设计师的职业困惑

1. 设计师怎么入门

• 提高修养（换位思考，考虑问题注重本质）
• 专业积累（阅读相关书籍、行业文章、多和同行交流）
• 项目经验（多做项目、研究竞品、多总结）

2. 什么样的应聘者更容易成功

对用户体验具备浓厚的兴趣；具备良好的素养、强大的思维能力；掌握专业的技能

3. 未来的发展方向

• 复合型：先专攻一样，做到一定程度再去研究另一样，最忌讳杂而不精
• 垂直型：专业精深
• 管理型：有较强的组织协调能力和前瞻性

用户体验设计的目标

解决用户的需求，减少用户理解和操作的成本，给用户留下美好而深刻的印象

需求分析 – 拿回产品的主导权

1. 和产品经理一起做需求分析

不可忽视的产品定位

• 产品定位包括产品定义和用户需求；产品主要功能、特色和目标用户形成产品定位中最核心的内容，是产品设计最主要的方向和依据
• 产品定义：一句话概括某个产品（包括使用人群、主要功能、产品特色）
• 用户需求：谁在什么样的环境下解决什么样的问题（目标用户在合理场景下的用户目标）

采集需求的主要方式

• 用户调研：通过问卷调查、用户访谈、信息采集等手段来挖掘需求
• 竞品分析：找有代表性的同类产品，对比产品之间的优势、劣势，找突破口
• 用户反馈：聆听用户的声音
• 产品数据：预先埋点，获取 PV、UV、浏览时长等数据进行分析，挖掘数据背后潜在的意义

分析与筛选需求

• 筛掉不合理的需求：当前技术不可能实现、投入产出比低、意义不大的需求
• 挖掘用户真实的需求
• 匹配产品定位
• 考虑项目资源，定义需求的优先级

2. 倾听用户的声音

拥抱用户

确定目标用户，走进他们，倾听他们的想法、了解他们的生活习惯和对竞品的态度

不被用户牵着走

• 用户说的不一定是心中所想的，人们的决策会受到多种因素的影响
• 确认对方是否是目标用户，否则没有参考价值
• 用户意见不一定专业，设计师要进行判断和思考，重新审视意见的合理性

如何对待用户的意见

• 从目标用户考虑：提出要求的用户是否是目标用户？
• 从使用场景考虑：这个问题发生在什么场景？合乎实际情况吗？
• 从用户目标考虑：是否是用户的真实需求？
• 从产品定位考虑：用户提出的要求符合产品定位吗？
• 从项目资源考虑：这个要求的开发资源是多少？价值多大？是否需要立即开发？

3. 设计师的逆袭

• 如何面对强势的产品经理：设计师要懂用户，学习产品方面的知识，学会站在产品的角度想问题
• 拒绝不靠谱的需求文档
• 从功能需求到设计需求：通过用户调研、竞品分析、用户反馈、分析产品数据等方式重新归纳需求，考虑用户的本质需求，确立相应的目标
• 如何抄袭竞品：在抄袭中寻求创新，做的比竞品好

设计规划 – 从需求到设计草图

1. 从需求到设计草图，隔着一扇门

信息分类

• 逻辑分类：生活逻辑，从大到小
• 卡片分类：类似的东西放在一起

好的导航是成功的一半

好的导航让用户清楚的认识到信息结构和自己所处的位置

• 深广度平衡：层级的数目为深度，每一层级包含的菜单项数为广度；广度导航更利于用户发现信息，一般不多于 7项；深广度平衡的导航使用户在每个层级上不必面临过多的选择，通过每个选项的名称便可明确自己寻找的方向
• 用户所需信息与商业推广的平衡：在不影响用户找到所需信息的情况下进行商业推广，可以减少用户的干扰
• 为重要功能和常用功能设置快捷入口：用户可以通过快捷入口，按照自己的行为习惯，快速找到所需功能；合理设置快捷入口，避免入口过多产品变得混乱复杂

主要任务与次要任务

从用户角度出发，确定主行为流，并以此为线索，理清思路，进而规划产品的整体界面设计

如何突出主要任务

• 分解用户任务：将用户任务分解为具体的行为操作
• 排列任务优先级：通过使用人数、频率和重要程度 3 个维度来排布优先级
• 组织合并相关任务：将次序相同、操作类似、界面类似的任务合并为同一组

如何引导用户完成任务

• 相似性引导：如果大小、色彩、形态、视觉等元素相似，这些元素可以牵引用户的视觉
• 方向性引导：对于操作步骤较多的任务，利用具有指向性的箭头进行引导；同时清晰的视觉纵线也可以建立起无形的方向性
• 运动元素引导：类似用户的小向导，带领用户找到下一步该往哪走；比如：加入购物车时商品飞到购物车的轨迹
• 向导控件：例如进度条，用来引导用户完成多步操作（用于跨越多个页面）

2. 设计友好而易用的界面

简化复杂的操作

• 减少冗余步骤和干扰项：用户面临的选择越多，作出选择所需要的时间也越长
• 将复杂操作转移给系统：减少用户额外的付出，让软件变得更加简单好用
• 简化操作方式：节省用户的操作成本和时间成本
• 优化操作过程：提供合适的首选项、适时帮助、提供合理的默认值可以降低用户的出错几率

信息量太大的界面怎么摆

• 让页面层次不言而喻：逻辑相关的在视觉上分为一组；内容或重要程度不同的在视觉上体现出差异；逻辑上有包含关系的在视觉上进行嵌套
• 让重点信息跳出来：通过字体加大加粗、色彩对比、添加背景色、留白等，强调界面的重点元素
• 将次要信息藏起来：待用户需要时再将它们展示出来，有效地隐藏可以帮助用户快速找到常用功能，减少复杂信息对用户的干扰

理性的规划VS感性的界面

• 以人为本的界面设计：知道用户的需求是什么，逻辑正确，用户可以顺利完成任务；设计要符合用户的心理模型
• 帮助用户找到想要的东西：合理组织与分类，让信息便于找寻
• 吸引无目标用户：换位思考，用感性的思维营造贴心、友好、有吸引力的界面
• 符合用户心理模型：考虑用户是如何理解产品的，并在设计的表现形式上更贴近用户的心理模型

3. 捕获用户的芳心

来自真实世界的灵感

当界面中的设计元素与现实世界中的潜意识因子相呼应，可以令用户产生认同感和情绪体验，与界面产生情感互动

• 拟物化的视觉：模拟现实中的物体，使用户产生熟悉感，降低学习成本，让信息与功能更加易于识别和理解
• 隐喻化的操作：视觉表现难以拟物时，可以模拟现实中的操作

贴心的设计惹人爱

• 可控的感受：未知和不可控的情况会令人不安，让用户建立预期，减少等待的焦虑
• 积极的反馈：可以增强用户的信心，提升用户体验的愉悦感
• 贴心的提醒：人性化的提醒方式可以提升用户对产品的好感

调动用户的情感

• 互动的乐趣：机器与用户互动的结果可以提升界面的趣味性，满足用户的参与感和被尊重感
• 惊喜的力量：超出预期的体验会增添特殊的喜悦和乐趣，同时可以引发用户的好奇心，增强他们的探索欲望
• 情境的烘托：为产品设计一个故事情节，通过视觉、动画和音效的烘托，把用户带入到一个情境中；可以有效吸引用户的注意力，调动起用户的情感

纸面原型

• 纸面原型的目的：纸面原型可以快速表达创意，简单方便；纸面原型是为了沟通、测试，尽快解决不确定的问题
• 使用的工具：没有限制，简单的铅笔和纸张、绘图模版也可以
• 纸面原型要表达的内容：纸面原型最需要关注的是框架、流程、基本功能和内容，可以忽略设计细节

设计标准 – 好的设计需要表达

1. 什么是原型

• 原型的由来-设计方案的表达：原型图是产品功能与内容的示例图，包含线框图和交互说明
• 学习原型制作的原因：可以更好的表达自己的设计方案，提升设计师的专业水平；同时也是项目开发的标准和依据
• 低保真与高保真原型：低保真是与最终产品不太相似的原型；高保真在外观、操作上与最终产品基本一致

2. 标准的原型涵盖的内容

简要说明与信息结构

变更日志、版本说明、信息结构（逻辑结构）

任务流程与页面流程

• 任务流程指用户的每一步操作会遇到的结果和反馈，引导用户完成目标
• 页面流程展示从一个界面到另一个界面的完整过程

线框图&交互说明

线框图代表静态的部分，交互说明代表动态的部分

交互说明的类型

• 各种限制：比如范围值和极限值
• 状态：默认、常见、特殊状态
• 操作：常见操作、特殊操作、误操作、手势操作等
• 反馈：提示、跳转、动画等

3. 线框图的注意事项

• 通过明暗对比表达：界面元素的优先级关系更直观
• 不使用截图与颜色：不够规范并且对视觉设计师有一定的干扰
• 合理的布局：保持简单的结构
• 遵守栅格规范：运用固定的格子设计版面布局，节约时间和开发成本
• 标记第一屏高度：最重要的内容、按钮要在第一屏内完全展示；第一屏幕的极限是 570px
• 表达清楚 UI 逻辑：提前整理好内容，保证内容的样式符合他们的重要程度，减少视觉设计师的工作成本
• 考虑视觉实现后的效果：多为其他角色考虑，避免频繁的返工
• 了解视觉趋势：有助于在审美上和视觉设计师站在一致的立场

4. 写交互说明的诀窍

• 使用真实、符合逻辑的数据：可以减少彼此之间的沟通成本
• 不遗漏特殊状态的描述：各种状态都不可缺失，否则会导致工作无法进行
• 避免过长的说明：避免流水账式的说明，用流程图代替文字说明；流程图更加清晰，有条理，容易理解
• 关于重复出现的模块：使用模块化的思维方式，可以提升工作效率
• 原型有修改，更新文档说明并告知大家：做到信息对称

5. 关于设计规范

• 设计规范的解释：设计规范是一种模版化应用方法，包含：交互规范、色彩、logo、控件等等
• 没有规范的后果：不同的设计师设计出来的效果不一样，影响用户操作；同类元素多样性，用户会产生质疑，更会导致项目效率低下；设计效率低下；设计质量难以把控
• 规范解决的问题：一致形成鲜明的产品特征，增强用户粘度；提高易用性；满足团队协作需求；避免重复劳动，提高工作效率
• 设计规范的分类：纵向（交互规范和设计规范）；横向（VI 品牌规范、控件和交互规范）
• 设计规范何时开始：大型且重要的产品；产品结构、组件
• 制定设计规范的原则：简单易懂、条理清晰；交互规范先于视觉规范；遵循从大到小的原则，先制定大的设计方向，再制定更加详细的说明
• 规范的执行及注意事项：设计规范更多的是指引和参考的作用，而不是限制；规范不是一成不变的，需要持续更新

项目推荐 – 保障设计效果的实现

1. 做设计评审的主导者

设计评审的目的

• 检验目标（设计方案是否达到了之前确定的目标）
• 发现问题（及时发现问题与风险）
• 达成共识（避免沟通不畅而走弯路）

评审前的充足准备

• 事先考虑所有可能的方案（避免错过最优方案）
• 准备各种设计依据（将用户调研的数据、竞品分析、设计目标等准备充分，有足够的说服力）
• 做好会议邀请（评审前保证设计方案已经与有话语权的人达成一致，提高会议效率）
• 控制好会议时间

如何在评审中掌握主导权

• 主导流程
• 把握效率、控制话题（避免偏离主题）
• 做好会议邀请（评审前保证设计方案已经与有话语权的人达成一致，提高会议效率）
• 区分和收集有价值的反馈意见（收集客观、明确、可以操作的反馈意见，指导后续改进，同时不能过于捍卫自己的设计）

评审后的分析与跟进

会后整理总结意见，对没有达成一致的进行完善细化

2. 如何审核视觉稿

• 交互稿理解是否正确：注意视觉设计师的改变是否合理，有没有违背交互逻辑，会不会引起用户的歧义
• 拒绝毫无发挥的视觉设计：视觉设计不仅要把交互逻辑和信息正确的传达出来，还要发挥出视觉设计师的创意，把界面设计的更加美观有氛围
• 关注视觉层次是否足够清晰：通过视觉元素清晰的引导用户，让用户快速理解信息
• 关注交互细节和状态标注：审核视觉稿时注意是否有漏掉交互细节和状态，避免影响开发效率
• 在审美方面不要过分干涉：视觉设计是主观感性的，不同的人面对同一个视觉稿有不同的理解；过多的干涉会影响视觉设计师的发挥空间

3. 开发阶段，设计师该做些什么

• 勤于沟通：提前与开发人员沟通，确保设计方案在技术上是可以实现的；当面沟通设计中的重要点，需要注意的地方多次强调
• 统一的规范和标准：设计师在标注页面时，要与前端采用相同的规范和标准
• 设计走查：不经过确认和走查就上线的产品，可能会在细节上存在疏漏，设计效果会大打折扣

成果检验 – 设计优劣可以判断

产品上线和预上线阶段，一般使用可用性测试和 A/B 测试的方法，及时发现问题进行改进；上线后一般收集用户反馈、产品数据的方法来对设计方案的优劣进行检验，发现的问题可以作为下次产品优化的依据

1. 可用性测试

什么是可用性测试？

通过观察用户使用产品，发现产品中存在问题的一种方法；可用性测试的流程

测试任务的注意事项

• 给出使用目标，而不是直接的操作（引导性过强的任务设计很难达到测试目的）
• 尽量选择最重要、最频繁的任务进行测试（测试过程尽量控制在 1 小时以内，选择 5-8 个功能点进行测试）
• 符合正常的操作流程（先注册登录、后功能点）

测试用户的选择

• 选择有代表性的用户（尽可能能够代表真实用户，关注用户使用产品/相似产品的经验，选择出最有价值的用户）
• 用户数量的选择：5 名左右的用户可以发现大约 85% 的问题

测试过程中的注意事项

• 切记引导性过强（测试过程中可以适当鼓励，不要提供帮助）
• 操作行为永远是重点（操作行为是最直接、具体和客观的用户反馈；减少语言干扰，关注用户行为）
• 不要忽视现场反应（表情、声音、下意识的动作等往往暴露用户最真实的心态）
• 考虑使用场景（走进真实环境去测试，在安静的房间中很难测试到所有的可用性问题）
• 感谢被测者，并给予一定报酬

问题的分析与改进

将有用的问题快速整理出来，有录像/录音可以重看/重听；整理问题时，按照问题频数、严重等级、优先级和违反的可用性准则几项标准进行记录

△ 可用性准则参考图

△ 严重等级参考图

灵活运用可用性测试

在设计过程中使用简易的可用性测试方法，极大的节省成本，发现问题可以及时修改，留出充足的时间去解决和改进；设计完善时采用正式的可用性测试，发现细节层面的问题

2. A/B测试

可用性测试和 A/B 测试的区别

• 可用性测试是定性分析的方法，结果未必完全可靠，但可以直观观察到用户的实际使用情况，并且通过访谈了解到用户的想法
• A/B 测试是定量分析的方法，虽然样本量大、结果客观，对检验是否达到商业目标很有帮助，但很难直接通过数据了解到背后的原因
• 两者各有利弊，一般采用相结合的方式

A/B测试的解释

为同一目标设计 2 个方案，一部分用户使用 A 方案，一部分用户使用 B 方案；通过用户的使用情况，衡量哪个方案最优

A/B 测试的注意事项

• 设定衡量标准（从产品目标的角度出发，可以将 PV、UV、点击率、转化率等数据作为衡量标准）
• 对同一用户呈现相同的界面（A/B 测试需要保证同一用户在测试期间，看到的是同一个方案，否则会降低用户对产品的满意度）
• 保证两个版本同时进行（只有两个版本同时测试，才能保证数据的准确性；不然会存在环境变量的问题）
• 单一变量（方案之间差异较大，变量之间会存在干扰，很难进行比较）

A/B 测试的延伸-灰度发布

灰度发布是将旧版本作为 A 方案，新版本作为 B 方案，让一部分用户继续使用旧版本，一部分用户切换新版本，之后观察用户反馈和数据；用户反应好可以逐步扩大范围直到全部覆盖；出现问题也可以及时优化

3. 定性的用户反馈和定量的产品数据

收集和读懂用户反馈

• 收集用户反馈：产品内部的用户反馈入口，调查问卷、应用商场的评价等
• 分析用户反馈：将收集的内容进行过滤、筛选、分类，整理出有价值的反馈

用数据检测是否达到初期制定的产品目标，检验设计成果

设计师的自我修养

1. 好的设计师 VS 糟糕的设计师

好的设计师和糟糕的设计师之间的区别

好的设计师对设计充满兴趣和激情；有天分（有很多好的创意和想法，时常记录灵感）、执行力强、情商高、超出预期、有条理、上进、眼界开阔、知识面广、乐于分析；糟糕的设计师则刚好相反

怎么提高

• 专业：阅读专业书籍、文章、丰富自己的理论知识
• 沟通：良好的沟通协作能力和组织能力
• 流程：不断突破和改进，提升项目效率

2. 学会思考，事半功倍

学会思考，从用户的表面需求看到用户的本质需求

Why、What、How三步分析法

• Why：得到外界结论时先思考为什么
• What：对现状进行更深层次的解读
• How：在已知的基础上，如何做的更好

3. 在否定中积极成长

• 别害怕被否定：不要灰心丧气，要反思自己哪里做的不够好，积极改进
• 会忍耐和付出：抱怨解决不了任学何问题，唯一能做的就是让自己变得更好
• 识别真相，了解别人的潜台词
• 适度妥协：不要过于坚持，学会适当的变通
• 超越自我：善于自我否定，设置更高的目标，不要满足于现状

设计师容易忽略的工作意识

1. 设计师的品牌意识

好的品牌可以成为一种信仰，对内凝聚员工；对外树立形象，让用户更容易产生信任感

提升品牌的一些原则

• 保证关联性：表现产品功能，迎合目标群体，体现产品特色
• 力求一致性：应用内、平台内、平台间一致
• 追求独特性：个性的标志、独特的风格、亮眼的细节

2. 设计师的沟通意识

△ 项目中的不同沟通方式的特点

△ 项目中的不同沟通方式的适用环境

如何更好的沟通

放平心态、换位思考、积极主动、更多肯定，少批评他人

3. 设计师的流程意识

设计师在项目中需要具备灵活性（根据项目情况采取最合适的方法和流程，懂得灵活变通）、主动性（主动发现流程中的问题，积极协助和沟通）、专业性（充分做好自己的本职工作）

设计流程：

先透彻了解需求，在考虑用户的任务流程，之后绘制草图和原型

项目流程

△ 完整的项目流程

△ 小功能的项目流程

不遵守流程的后果

需求不确定，反复更改；无具体排期，上线遥遥无期；没有预留走查时间，仓促上线；产品经理一人独大，项目失控；出现问题难以确定责任

注意事项

• 关于需求改动：评审后有改动，评估工作量，大的改动放到下一期，小的改动征求大家的同意，重新修改排期
• 关于排期：根据需求内容来确定具体的时间安排，时间要算上迭代、走查的时间
• 关于设计：评审后进行修改，大的改动放到下一期
• 尽量多做可用性测试

设计师为了什么而设计？

1. 为老板？为用户？还是为自己？

设计师不是为自己设计，也不是为某些人设计，更不应该只看重眼前的利益；设计师要做的是平衡商业价值与用户需求，通过自己的专业水平为公司、用户创造最大的价值

2. 实现商业价值与用户需求的平衡

怎么实现商业价值与用户需求的平衡

• 构建强大的自我：设计师一定要有商业意识，懂产品，懂得如何站在更高的角度上权衡利弊
• 与产品经理的制衡：在产品经理头脑发热时，运用自己理性的思维说服对方
• 与产品经理的合作：先解读需求，考虑需求是否合理；不合理的话要重塑需求，然后再开始正常的设计流程

设计师的具体操作

• 识别需求的有效性：通过做用户调研、竞品分析、分析使用场景来考虑这个需求和不合理，值不值得去做，对产品有什么帮助，用户是否需要他
• 重塑需求：重新审视需求，归纳出真正的设计目标

3. 实现用户体验设计师的价值

用户体验设计师面临的挑战与机会

设计师在大公司、大团队中更容易发挥作用，因为大公司更需要风险意识、注重品牌形象、需要考虑专业性

用户体验设计师的积累与突破

在工作中不断思考、不断强化自身能力，逐渐掌握各种专业的设计方法、原则、流程，能够在项目中游刃有余的运用与执行

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