作为一个叱咤职场的设计师，谁没遇见过几个难缠的客户呢？如果把这些年设计师和客户之间的爱恨情仇整理成册，想必也有一本字典的厚度了。

尤其在改稿这件事上，我一个在广告公司工作的朋友曾直言：每次听到客户说「我觉得还可以优化一下」，他就神经性头痛，因为等待他的又将是没完没了的加班与一堆莫名其妙的修改要求。

设计师和客户之间似乎总有一条无法逾越的鸿沟，前段时间，在设计圈最流行的玩笑应该就是「不要用 ps 做，不专业，用 PhotoShop做」。由此还引出了一系列相似的对话：

比如「请给我发源文件文件，psd 的我打不；图片不要压缩成 zip，你打包发我就行」。

更不要提这些年在网络上经久不衰的段子「请给我五彩斑斓的黑；logo放大的同时再缩小」。

面对客户这些令人头秃的改稿要求，你都是怎么处理的？是坚持自己的想法，并努力说服对方相信自己的专业判断？还是向客户妥协，做一个没有感情的制图机器？

今天我们就来聊聊如何去搞懂你的金主爸爸究竟在想些什么？

客户在意的不是审美，是解决问题

2006 年优衣库在纽约 SOHO 的旗舰店开业开始，开启了优衣库「全球扩张计划」。他们找来了日本设计界的鬼才佐藤可士和负责其全球品牌传播活动。

他用一句话概括了自己心中优衣库的品牌形象，即真实的、当代的、酷的日本。佐藤可士和将这样的理念融入了设计里，体现在 logo 上「片假名是日本的流行文化，红色则是优衣库的基本元素。」

这次活动无疑是设计与商业的一次完美结合，佐藤可士和以此重新定义了优衣库，并提升了优衣库品牌的全球影响力。

佐藤可士和将设计师与客户的关系定位为医生与患者的关系。设计师们通过「望闻问切」来找出客户的病因，并通过自己的专业判断来制定治疗方向。

但现实是大多数设计师与客户的关系都很紧张。双方在想法与行动上常常南辕北辙。设计师更在意美感的表达、创意的展现。并且对自己的作品都有一种保护欲，希望在作品中保留自己的设计理念。

所以通常来说，设计师都不喜欢客户的改稿要求，有些心气比较高的设计师，甚至会有被冒犯到的感觉。

因此，有许多设计师总是简单的将他们与客户的冲突归结为审美上的差异，但这样往往会让他们忽视事情的真相。

客户需要设计，是因为他们想要通过设计解决一些问题。

所以比起审美层面，客户更关注这个设计是否能帮助自己改善现状。他们要不就是希望通过设计来扩大宣传；要不就是希望重塑企业形象扩大影响；要不然就是希望在同类产品中脱颖而出、出奇制胜……

客户现在给你花的钱，往往是为了你能帮他们赚回更多的钱。所以大多时候，客户眼里的好设计，就是能帮助他们赚钱的设计。

如果你的设计在客户眼里只是看上去美丽，却无法找到问题的症结，那迎接你的就只有无尽的改稿。

设计没有那么脱俗，它是职业，也是一门生意。所以，我们做设计的首要目的，不是向客户输出你的个人审美，而是帮助客户解决他们的问题，毕竟设计从来不只是你展现个人才华的舞台。

只有摆正自己心态、找准自己定位，才会让我们在工作中更加从容。

打造个人品牌的重要性

上面我们说，设计师与客户，应该是医生与病患的关系，而现实生活中，大多时候设计师与客户的关系看起来更像是服务员与顾客。客户负责提出各种要求，设计师只有闷头称「是」的份儿。这一点，在刚入行的设计师这里尤其严重。

问题出在哪里？首当其冲的，就是与客户信赖感的建立，如何让你的客户信任你，是每个设计师都要学会解决的一个难题。

向客户传递信赖感的最快捷方式，就是建立个人品牌。

举个简单的例子，就好像无论看多少次《哭泣的女人》我都无法体会，毕加索的作品究竟比我小侄子的信手涂鸦高明在哪里，毕竟他们在我眼中都丑的各有千秋。

但这并不妨碍我依旧认可他是位伟大的艺术家，我理解不了，也只会在自己身上找问题，是我自己读不懂他的精神，是我自己缺乏对艺术的领悟力。

因为「毕加索」这个名字代表的就是殿堂级的艺术大师；代表的是无数个比你更专业、更有成就的艺术家们的认可。你看，这就是品牌的效应。

每年我们会见到无数个让你无法理解，甚至怀疑自己眼睛的设计作品。如果这只是一个不知名小设计工作室的作品，你只会嗤笑一声，说句「垃圾」。

但如果这是某知名设计师的作品，你就会感慨一句「高级」，并遗憾自己不能 get 到作品的精髓。这就是品牌带给人们的信赖感。

也许你会问，我还只是一个基层的小设计，一没经验，二没名气，客户对我的信任值基本趋近于 0，这要怎么办？

首先，任何一个公司或个体，想获得更多的认可和尊重，都需要做出更多高质量的作品，树立良好的口碑，提高品牌的知名度。所以，在事业的起步阶段，还是要专注于提升自己的能力。

当你觉得自己能力可以，只是在业内还默默无闻的时候，不妨多参加几个设计竞赛。输了，可以让你认清自己现阶段的水平；赢了，则能带来更多的关注与行业的认可。

第二，也是可以在短期内见效的方法，就是在工作中建立信赖感。

如何工作中建立信赖感？

客户期待的是能找到一个可以根据目标去思考策略，并解决问题的设计师，而非单纯执行者。

所以想要在工作中建立信赖感，就要建立一套比较科学的工作流程，让客户看到你不仅能设计，也能发现问题，解决问题。

而「沟通」就是这套流程的重中之重。一个设计师的个人审美与能力固然重要，但学会如何有效的沟通也是每个设计师的成长必修课。

建立一套有效的沟通技巧，将它运用到你的工作中，你就会发现，和客户建立有效的沟通方式将大大加快了你的工作进度。下面我们就来看看，如何建立一套值得信赖的工作流程。

1. 前期市场调研

只有足够了解我们的客户、知道他们想要什么、喜欢什么、他们产品的受众人群是哪些，我们才能对症下药，而这一切信息最好的来源就是你的客户。

首先，客户比你更了解市场。作为设计师，我们比起客户对这一行业了解的要少的多。无论是从品牌、产品、企业文化和市场定位来说，客户都比我们更清楚。

他们知道自己的目标市场定位是什么、知道消费者会对哪些方面感兴趣，甚至还知道自己公司的独到之处在哪里。

如果不能和客户建立有效的沟通，收集这些信息将会变得很困难。反之，如果你能和客户一起探讨，就能轻而易举的达到目的。

所以，在项目的最初，不妨以调查问卷或研讨会的方式，尽可能详细的向客户收集有用的信息。

2. 先定草图再出方案

将我们前期收集到的有效信息，整理筛选后，就可以根据你的想法制定草图，并在设计方向上与客户达成共识，这样就尽量避免了后期遇到大的整改。

在这里需要注意的是，在和客户沟通的时候尽量避免用到专业术语或技术用语。

也许你会有些客户对设计一定的认知和理解，但是相信我，你的大部分客户是做不到这一点的。毕竟，他们找你来帮忙，那很可能是他们对这一领域知道的并不多。

所以与其去嘲讽客户让你「不要用 ps，用 PhotoShop 做」的无知，不如双方都学着放下包袱，好好说话，说对方能听得懂的话。

3. 重要的是过程而非结果

有些时候，我们总会因为过于注重结果，而忽视了过程。在项目进行的过程中，我们应该常常与客户沟通，确定方案进行的方向是否正确，从而避免最终结果的错误。

而这个沟通对象，也是要有选择的。一般来说，最好的状态就是能和甲方的决策者直接对接。

如果甲方公司的层级太多，很有可能会导致你按照对接人的意愿完成了稿子，结果甲方经理不喜欢，你又按照甲方经理的意愿改了稿子，结果最终决策人不喜欢的尴尬情况。

一般甲方层级太多，就会增加你的改稿率，所以有条件的话，最好能和决策人直接沟通。

4. 别太低估大众审美

我们工作室的某个同事曾做过这样一个实验：他将自己改稿前后的两幅作品，拿给身边不懂设计的亲戚朋友们看，让他们判断，哪一个更好。这两幅作品整体相似，只在细微处存在一些差别。

实验的结果是，多数人都认为改稿后的作品更好看，而这幅作品恰恰也是同事心里觉得好的那一个。

所以，设计师们别太低估大众审美，有时客户希望你改稿，只是因为你的作品还不够好。

设计师常常会遇到，一个稿子改来改去，最后客户还是选择用回第一稿。这不是因为你的客户太过反复无常，而是你改的每一稿，都没有改到点子上，所以客户只能选择回到原点。

面对客户的改稿要求，我们第一反应，不应该是排斥，而是审视自己，是否有做出客户想要的东西。如果没有，不如依照上面的几个流程，重新推导。

沟通无效就请尊重契约精神

也许有的同学会问，如果遇到一个实在无法沟通的客户怎么办？如果和客户的想法始终无法达成一致怎么办？

我的答案只有一个，就是做一个靠谱的合作者。

在职场混迹的越久，就越会发现靠谱这件事在职场中的重要性。这也是一个人职业化的体现。在客户眼中，什么样的设计师最靠谱？什么样的设计师最值得信赖？

答案是：一个注重契约精神的设计师。

契约精神是现代商业社会的定海神针。一纸契约，明确划分了交易双方的权利、责任和义务，白纸黑字，落笔无悔。契约是不可更改，因为一旦违约，就要付出相应的代价。

在每一场合作中，除了那些白纸黑字的合约，明文贴出的规矩制度，还有很多口头约定，比如跟客户约好项目对接日期，项目在进行中约定的的改稿次数等等，这都是在建立契约。

很多人觉得循规蹈矩的遵守约定，是死板的表现。并很善于在规则中发现漏洞，并为自己的投机取巧而沾沾自喜，但他们不知道的是，走捷径不是没有代价的。

有一个故事，是说一个女孩去法国留学生活。因为生活拮据，所以她总是能省则省。因为她的主要出行方式是乘坐地铁，所以渐渐地，她发现当地公共交通系统的售票处是自助的，且不设检票口，也没有检票员，甚至连随机性的抽查都非常少。

她精确估算了这样一个概率：逃票被查到的比例大约仅为万分之三。

她为自己的机智沾沾自喜，此后，她便经常逃票上车，四年之内，她也只被发现了三次。毕业后，她开始到巴黎的一些大型跨国公司应聘，她以为凭借自己名校毕业的简历这是件轻而易举的事。

然而这些公司都是先热情有加，最终又都婉言相拒。一次次的失败，使她愤怒。最后一次，她要求面试官对于不予录用她给出一个合理的解释。

面试官给出的答案是：从工作能力上女孩并无问题，但女孩的信用记录上，记有她三次逃票处罚记录。这三次处罚记录预示着她在被查获前，可能有数百次逃票的经历。

而此事证明了两点：第一，女孩善于发现规则中的漏洞并恶意使用，所以她不尊重规则；第二，她不值得信任，而公司的许多工作是必须依靠信任进行的。这些才是女孩四处碰壁的真相。

合作社会，契约是合作双方安全感的保证；如果人人都无视契约，便没有人的利益能得到保证。

因此，我劝大家在选择客户的时候，都能仔细考虑。如果你在和他交谈的过程中，就发现这个客户无法沟通，那你还有拒绝的权利，因为签约之前的你，是自由的。

如果在合同签订之后，你才发现这个客户你解决不了，那么要不就当即退款，终止合约，要么就硬着头皮做下去。

不要因为那些所谓的设计师的尊严而成为那个契约的破坏者，客户没有义务为你的自尊心而买单。

当契约既订，双方的责任和权利就已明确，所以就请双方各自履行职责。如果你在合作中经常毁约，是在透支他人的尊重和信任。

一旦信用破产，你的前路必定寸步难行。

最后，我想说，工作中我们总会遇到这样那样的困难。有时可能是来自客户的刁难，有时可能是来自上司的责骂甚至还要随时警惕同事甩来的飞锅。

状况总是难以避免，如果轻易就撂挑子，最终的结果就是一事无成。所以遇到困难，不要一味的质问「怎么会这样？」也不要总是抱怨对方傻 x。

而是首先考虑「现在怎么样了？我还可以做些什么？」

尝试着改变自已，永远比改变别人更容易做到。

欢迎关注研习设的微信公众号：「Yanxishe2017」